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对于挑剔型的客户,服务人员应有的态度

在ktv工作,会遇到形形色色的人,有的客户觉得自己既然事在这里消费了,那么服务人员就应该做好自己的本职工作,让客人高兴才是王道。如果对待客人比较不冷不热的,那么,客人就觉得自己收到了冷漠对待。有的人对服务方面要求的不是很严格,但是有的人则是要求的比较严格。

有的时候会遇到顾客向ktv领导,抱怨并投诉服务人员的情况,特别是他们在消费中受到了来自经济的心理、时间等压力时,应该怎么进行处理呢?成都ktv招聘网:如果我们面对的是顾客,我们首先要尊重顾客。即使顾客有哪些言语不得当,或者是不得体。有些客人脾气比较大,可能说出来让某些服务人员感觉伤心的话语,但是我们也不能与客户争执。因为争论只会妨碍我们倾听客户的观点,有可能还会把事情变得更糟。

作为一名服务人员,我们尽量认同顾客的感觉,这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。我们要重点考虑他想要的需求是什么?只要把他的需求给满足了,并且解决的非常迅速,这样他们心里接受也会好一点。为我们下一步圆满的处理好问题,打下良好的感情基础。

当遇到处理顾客的问题的时候,有时候领导对下属说话严厉了些,因为领导因为服务人员没处理好客人问题向客人道歉,可能还会有一些实质补偿,狠狠的批评了一顿服务人员,成都ktv招聘提醒服务人员不要因此消极。


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